Вопросы и ответы (FAQ)

Акция 1=2

Чтобы воспользоваться акцией, добавьте в корзину два или более акционных товара в любой комбинации. После этого вы автоматически получите скидку, равную стоимости самого дешевого товара в наборе. Сумма скидки распределяется пропорционально между всеми товарами из набора в корзине.

Акция 1+1=3

Чтобы воспользоваться акцией, добавьте в корзину три или более акционных товара в любой комбинации. После этого вы автоматически получите скидку, равную стоимости самого дешевого товара в наборе. Сумма скидки распределяется пропорционально между всеми товарами из набора в корзине.

Акция 2=4

Чтобы воспользоваться акцией, добавьте в корзину четыре акционных товара в любой комбинации. После этого вы автоматически получите скидку, равную стоимости двух самых дешевых товаров в наборе. Сумма скидки распределяется пропорционально между всеми товарами из набора в корзине.

Акция 3=6

Чтобы воспользоваться акцией, добавьте в корзину шесть акционных товаров в любой комбинации. После этого вы автоматически получите скидку, равную стоимости трёх самых дешёвых товаров в наборе. Сумма скидки распределяется пропорционально между всеми товарами из набора в корзине.

Скидка на вторую единицу

Чтобы воспользоваться акцией, добавьте в корзину два или более акционных товара в любой комбинации. Скидка, указанная в условиях акции, будет автоматически применена и распределена пропорционально между всеми позициями из набора в корзине. Обратите внимание, что размер скидки в процентах рассчитывается от стоимости самого дешевого товара в наборе.

Обратите внимание! В розничных магазинах EVA действуют другие условия акции: под поощрением данной акции подразумевается предоставление экономии на выбранные акционные товары, которая заключается в пропорциональном уменьшении цены каждой акционной единицы товара в чеке на сумму полной стоимости акционного товара/товаров наименьшей стоимости, при условии их приобретения одним чеком.

Как понять, какие еще товары принимают участие в акции?

Перечень всех акций, которые действуют в интернет-магазине и в сети магазинов EVA, можно увидеть в разделе «Акции». Поставив галочку слева возле нужного пункта, вы можете просмотреть акционные предложения, которые действуют только на EVA.UA или только в магазинах EVA.

Акция действует на товары продавца EVA.UA и не распространяется на продукцию других продавцов.

Также на изображении акционного товара вы увидите соответствующее обозначение.

Чтобы просмотреть детали акции и узнать, какие еще товары участвуют в ней, в карточке акционного товара нажмите на поле с названием акции.

Чтобы увидеть все товары, которые участвуют в данной акции, нажмите на кнопку «Детали», и дальше — «Все товары в акции».

Что такое кешбэк?

% кэшбека – это % от суммы покупки, которая начисляется клиенту бонусами на карту лояльности.

Как получить кешбэк?

Получить кэшбек можно только при покупке товаров в офлайн-магазинах EVA.

Начисление кэшбека производится за покупку товаров, участвующих в акции «Кешбек». Такие товары отмечены в магазинах специальными ценниками.

Начисление кэшбека может быть не более трех раз в течение Акции. Каждый раз с начислением кэшбека можно купить не более 4 единиц Акционного товара. Акция действует только для участников программы лояльности «EVA МОЗАИКА».

Как списать кешбэк?

На сайте интернет-магазина EVA.UA нет возможности оплаты бонусами, начисленными по условиям кэшбека. Списание возможно при покупке товаров в сетях розничной торговли магазинов EVA (оффлайн), но можно списать не более 50 % от суммы покупки.

Списание бонусов, начисленных по условиям кэшбека, будет возможно на следующий день после их начисления и действует 21 день. Списание и начисление кэшбека в одной транзакции невозможно.

Вижу в корзине какой-то товар по цене 0,10 грн, что это?

Мы периодически проводим акции, в которых дарим нашим клиентам пробники или мини-версии продуктов по цене 0,10 грн. Если вы увидели такой товар в корзине, но не хотите его получать, то просто удалите его.

Как получить еще один подарок?

Подарок может быть только один. Возможности увеличить количество подарков в корзине не существует.

Что такое EVA Мозаика?

Это программа для постоянных покупателей линии магазинов EVA и интернет-магазина EVA.UA. Ее участники за покупку товаров в EVA накапливают бонусы, которые могут использовать для новых покупок. Подробнее с программой лояльности можно ознакомиться на сайте: https://mozayka.com.ua/.

Что такое бонусы EVA?

Бонусы — это условные единицы, которые начисляются на бонусную карту после покупок определённых товаров в линии магазинов EVA или на EVA.UA*. То есть, это виртуальные деньги, которыми можно рассчитываться при покупке любых товаров (кроме подарочных сертификатов) в линии магазинов EVA. Бонусы не имеют наличного выражения и не могут быть получены в денежном эквиваленте.

*На данный момент нет технической возможности использовать накопленные бонусы во время оплаты заказов на EVA.UA.

Что такое временные бонусы?

Это бонусы, которые клиент получает за участие в определенных бонусных акциях. У них могут быть индивидуальные срок использования, сумма накопления, условия списания.

Как получить бонусы?

Сейчас бонусы начисляются исключительно за товары продавца EVA.UA.

Бонусы на Карту начисляются с момента первой покупки с использованием Карты в магазинах линии EVA. Бонусы начисляются в режиме онлайн в соответствии с персональными предложениями.

Сколько стоит бонус?

100 бонусов - 1 гривна

Как списать бонусы?

Бонусы списываются при оплате ими товара на кассе в магазинах EVA. Бонусы можно списать только на покупку товаров в оффлайн-торговых точках EVA.

Я сделал заказ, но не получил за него бонусы. Что делать?

Бонусы при заказе начисляются только на неакционный товар. Для более подробной информации и исправления ситуации обратитесь, пожалуйста, по номеру горячей линии: 0 800 303 700. Все звонки по указанному номеру со стационарных телефонов в Украине являются бесплатными. График работы контактного центра: ежедневно с 08:00 до 21:00.

Какой срок хранения бонусов на карте?

Бонусы действительны для списания в течение 180 дней. Все бонусы, не использованные участником в течение этого срока, аннулируются оператором. Списание бонусов происходит в хронологическом порядке, начиная с самых ранних. Срок действия бонусов можно проверить, обратившись на горячую линию.

EVA Bot - это бесплатный виртуальный помощник в Viber и Telegram, который предоставляет доступ ко многим функциям в несколько кликов. Его возможности:

• управление картой EVA МОЗАИКА: регистрация виртуальной карты, проверка баланса бонусов, сканирование карты на кассе и блокировка в случае утери; контроль заказа с EVA.UA: отслеживание статуса, быстрая оплата, продление срока хранения, отмена заказа;
• доступ к истории покупок: архив всех покупок и заказов, электронные фискальные чеки из магазинов EVA;
• сканирование карты на кассе для списания/начисления бонусов;
• просмотр информации по карте: бонусы, личная информация, возможность заблокировать бонусную карту в случае потери;
• бесплатная консультация косметолога: профессиональный поиск средства по запросу, подбор полного ухода за кожей или волосами;
• приобретение подарочного сертификата: выбор нужного номинала и дизайна.

Также с помощью EVA Bot можно найти ближайший магазин EVA, перевести накопленные бонусы на благотворительность и многое другое!

Чтобы установить EVA Bot, необходимо перейти по ссылке https://eva.ua/eva-bot/ и отсканировать QR-код или нажать на кнопку «Открыть в Viber/Telegram».

Воспользуйтесь возможностью удобно и заранее оплатить заказ, который уже поступил в точку выдачи EVA, с помощью EVA bot!

1. Откройте чат-бот в своем Telegram или Viber.

2. Перейдите в раздел «Мои покупки» → «Детали заказа» → «Оплатить заказ».

3. Оплатите заказ по ссылке банковской картой или с помощью Google/Apple Pay.

4. После успешной оплаты статус заказа изменится на «Оплачен». Дополнительно вы получите уведомление об оплате в SMS или другом мессенджере.

5. Информация об успешной оплате поступит в точку выдачи EVA в течение 5 минут.

Если вы хотите получить товар в подарок, вы можете намекнуть об этом, отправив письмо на электронную почту.
Для этого нажмите на кнопку «Намекнуть».

На компьютере:

На смартфоне:

Далее заполните форму.
Укажите ваше имя, имя получателя и адрес его электронной почты.
Обратите внимание! Поле «имя» не является обязательным для заполнения. Если вы хотите сделать намёк анонимным - оставьте это поле пустым.
Используйте только кириллицу для заполнения поля «Ваше имя» и «Имя получателя».
Нажмите на кнопку «Отправить».
Отправить «Намёк» на один и тот же адрес можно 1 раз в час.

Письмо, которое получит адресат, будет выглядеть так:

Что такое подарочный сертификат?

Подарочный сертификат — эквивалент денежной суммы (100, 300, 500 і 1000 гривень).

Подарочный сертификат является подтверждением внесения авансового платежа и дает его владельцу право на приобретение товара в линии магазинов EVA на сумму, эквивалентную номиналу подарочного сертификата, в пределах срока его действия.

Как приобрести сертификат?

Подарочный сертификат можно приобрести несколькими способами:

• в виде пластиковой карты в любом магазине «EVA» или EVA Beauty (оператором, которым является ООО «РУШ») и на сайте маркетплейса EVA.UA (https://eva.ua/ua/15789/podarochnye-sertifikaty/);
• в виде штрихкода (в электронном виде) – на сайте маркетплейса EVA.UA (https://eva.ua/ua/gift/) или с помощью сервиса EVABot в приложениях Viber или Telegram.

Как воспользоваться сертификатом?

Использовать подарочный сертификат можно на сайте интернет-магазина и в линии магазинов EVA.

Оплата сертификатом доступна для заказов у продавца EVA.UA и невозможна для оплаты покупок у других продавцов. Также сертификат нельзя использовать для оплаты товаров из ЕС.

Что такое карта «Пакет малыша»?

«Пакет малыша» является одноразовой, бесплатной, безвозвратной, адресной социальной помощью семьям, в которых родился ребенок.

Теперь родители получают специальную карту, средствами с которой можно расплатиться в определенных магазинах на определенные группы товаров. Сумма компенсации составляет 5000 грн, или «не менее трех прожиточных минимумов для детей до 6 лет.

Как воспользоваться картой «Пакет малыша»?

Вы можете оплатить покупку картой «Пакунок Малюка» в нашем интернет-магазине EVA.UA, но только при онлайн-оплате на сайте. Карта действует исключительно на детские товары, которые входят в перечень правительственной программы.

Обратите внимание!

Оплата этой картой недоступна при выборе других способов оплаты (например, при получении заказа).
Карта действует только на товары продавца EVA.

Оплата в магазинах EVA

Также вы можете воспользоваться картой «Пакунок Малюка» в магазинах EVA для оплаты детских товаров непосредственно из ассортимента магазина. Перед сканированием товаров на кассе обязательно сообщите кассиру, что будете рассчитываться этой картой.

Обратите внимание!

Ассортимент и цены в интернет-магазине EVA.UA могут отличаться от товаров в физических магазинах EVA.

Что такое программа «Национальный кешбэк»?

«Национальный кешбэк» — это государственная программа, позволяющая потребителям вернуть 10% от суммы, потраченной на покупку товаров, изготовленных в Украине. Она направлена ​​на поддержку украинских производителей и украинской экономики в целом.

Как воспользоваться программой «Национальный кешбэк»?

Чтобы стать участником программы «Национальный кешбэк», необходимо выполнить несколько шагов:

1. Выберите карты, при покупке с которых вы будете получать кешбэк, и предоставите доступ к информации об их транзакциях в Дії.

2. Откройте специальную карточку, на которую будет начисляться кешбэк «Сделано в Украине», в Дії или в приложении любого банка, предоставляющего эту услугу.

3. Подключите специальную карту «Сделано в Украине» к приложению Дія в разделе «Услуги» в пункте «Кешбэк “Сделано в Украине”».

4. Покупайте украинские товары в магазинах, участвующих в программе, в частности в EVA. Обратите внимание, кешбэк начисляется только за покупки в сети магазинов EVA, в интернет-магазине EVA.UA пока такой возможности нет.

Какие товары доступны в рамках программы?

Вы можете получить кешбэк за покупку любых украинских товаров в сети магазинов EVA, если их производитель принимает участие в программе «Национальный кешбэк».

Какая максимальная сумма кешбэка в месяц?

За один месяц можно получить не больше 3000 грн кешбэка.

Как и когда будут начисляться деньги?

Кешбэк будет начисляться автоматически каждый месяц на специальную карточку «Сделано в Украине» до 20 числа следующего месяца. То есть кешбэк за октябрь вы получите до 20 ноября. Сумму накопленного кешбэка можно проверить в приложении Дія.

На что можно потратить полученный кешбэк?

Полученные деньги вы можете потратить на локальные услуги, такие как оплата коммунальных услуг, спорт, кино, рестораны, медицинские услуги, транспорт, мобильная связь. Также их можно использовать для поддержки ВСУ или для покупки военных облигаций.

Откройте карточку товара, который хотите оценить, пролистайте страницу вниз и под описанием товара нажмите на кнопку «Оставить отзыв».

Обратите внимание! Чтобы написать отзыв, необходимо авторизоваться. Эта функция доступна только для зарегистрированных пользователей.

Оцените товар звездами от 1 до 5 и опишите свои впечатления. Также вы можете загрузить фото или поделиться своим видеообзором на продукт, добавив ссылку на него в Youtube.

Когда все будет готово, нажмите на кнопку «Отправить отзыв».

В этом же разделе вы можете задать вопрос относительно товара. Ответ на него предоставит эксперт EVA, представитель бренда или другие клиенты.

1. Где найти срок годности продукта?

Срок годности указан на каждой упаковке. В некоторых случаях он может быть зашифрован в батч-коде, также размещенном на товаре. Этот код состоит из цифр и букв латинского алфавита. Обычно он указан рядом со штрих-кодом.

2. Что такое батч-код?

Батч-код дословно переводится как «код партии». Это шифр, который содержит информацию о дате изготовления и сроке годности.

3. Как расшифровать батч-код?

Проверить батч-код можно на специализированных сайтах — косметических калькуляторах. Если вы не можете найти батч-код или сайт для проверки, обратитесь, пожалуйста, к сотруднику точки выдачи EVA. Советуем проверять срок годности при получении заказа.