Вопросы и ответы (FAQ)

Как сделать заказ на сайте?

Чтобы совершить заказ, необходимо добавить товары в Корзину. Для этого в Каталоге нужно перейти в раздел, который вас интересует, выбрать товар и нажать на кнопку «В корзину».


Как добавить товар в избранное

Если какой-то товар вас заинтересовал, но вы не готовы сделать покупку в данный момент, можно добавить его в Список желаний, нажав на сердечко в правом верхнем углу карточки товара. Этот список можно посмотреть в личном кабинете. Данный функционал доступен только для зарегистрированных пользователей.


После того как все необходимые товары будут добавлены в Корзину, можно перейти в нее (в правом верхнем углу).


Как удалить товар из корзины

В Корзине можно изменить количество товаров, удалить ошибочно добавленные товары.


Если у вас есть промокод, укажите его в поле «Промокод» и нажмите кнопку «Применить».


Далее можно перейти непосредственно к оформлению заказа:

  • указать город;

  • выбрать способ доставки;

  • указать номер телефона;

  • ФИО;

  • E-mail;

  • выбрать способ оплаты.

Для завершения необходимо нажать кнопку «Оформить заказ».

После этого на указанный вами номер телефона придет подтверждение того, что заказ принят (как SMS или в Viber).

Также будет отправлено письмо на ваш E-mail с деталями заказа: список заказанных товаров и способы оплаты и доставки.


Личный кабинет на EVA.UA

1. Как зарегистрироваться с компьютера?

Для того чтобы зарегистрироваться на сайте, нажмите кнопку «Вход» в правом верхнем углу.


После этого появится окно, в котором необходимо указать ваш номер телефона и нажать кнопку «Получить SMS».

Если вы уже являетесь участником программы лояльности «EVA МОЗАЇКА», необходимо указать номер телефона, к которому закреплена карта, чтобы просматривать в личном кабинете количество накопленных бонусов и историю покупок.



На указанный номер телефона поступит SMS с шестизначным кодом, который нужно будет ввести в специальное поле.

После этого необходимо указать имя и адрес электронной почты и нажать кнопку «Сохранить».



Укажите ваши данные, чтобы в дальнейшем при оформлении заказа они автоматически подтягивались в форму заказа.

Также в личном кабинете можно указать предпочтительные способ доставки и адрес.




Как зарегистрироваться со смартфона?

Для того чтобы зарегистрироваться на сайте, нажмите на кнопку "Меню" в верхнем левом углу.


Пролистайте меню вниз и нажмите кнопку «Вход».


После этого появится окно, в котором необходимо указать ваш номер телефона и нажать кнопку «Получить SMS».

Если вы уже являетесь участником программы лояльности «EVA МОЗАЇКА», необходимо указать номер телефона, к которому закреплена карта, чтобы просматривать в личном кабинете количество накопленных бонусов и историю покупок.



На указанный номер телефона поступит SMS с шестизначным кодом, который нужно будет ввести в специальное поле.


После этого необходимо указать имя и адрес электронной почты и нажать кнопку «Сохранить».


Нажав на кнопку "Добавить данные", вы можете внести данные и нажать на кнопку "Сохранить изменения", чтобы в дальнейшем при оформлении заказа они автоматически подтягивались в форму заказа.

2. Для чего нужна регистрация на сайте?

Регистрация на сайте позволит вам просматривать историю покупок, отслеживать заказы, добавлять товары в список желаний, просматривать количество накопленных бонусов на карте “EVA МОЗАЇКА”.

Промокоды

1. Как получить промокод?

Промокод может поступить на ваш e-mail или в Viber на номер телефона, который вы указываете, когда совершаете заказ на EVA.UA или регистрируетесь в личном кабинете.


2. Как использовать промокод?

Сначала необходимо добавить товар в корзину. Перейдите в корзину, в специальном поле «ПРОМОКОД» введите свой промокод и нажмите кнопку «Применить»


Совершив эти действия вы увидите размер скидки в корзине:


После этого вы можете продолжить оформление заказа:


3. Условия использования промокода

Условия использования промокода указываются в тексте электронного письма/сообщения с промокодом или на странице сайта по ссылке из письма/сообщения. Промокод не применяется для товаров, которые участвуют в других акциях, в т.ч. в акциях 1=2, 1+1=3, 2=4, 3=6, и со скидкой на вторую единицу (например, -50% на вторую единицу).

Если при вводе промокода появляется надпись: «Промокод уже был использован», — это значит, что этот промокод можно использовать ограниченное количество раз и этот промокод уже был использован ранее.

Промокод считается использованным после того, как вы ввели его в поле и оформили с ним заказ. Если ввести промокод в поле, но отменить его применение, то он не будет считаться использованным.

Возврат заказа

Как вернуть товар?

Возврат осуществляется Новой почтой за счет отправителя. Необходимо вместе с товаром положить в коробку собственноручно заполненное и подписанное заявление. Скачать шаблон заявления можно тут. Обязательно заполните все пустые поля: чек, расходную накладную. Адрес для возврата: 1) Юр. лицо: ООО РУШ (интернет- магазин) Код ЕГРПОУ 32007740. 2) Получатель: Коваленко Марина Юрьевна, (+380 800 30 37 00). Вид доставки: Склад — Склад. Адрес отделения: г. Бровары, отделение №1 (ул. Олега Оникеенка (раньше Кутузова), 125.

Посмотреть пример заполнения заявления можно тут


Если товар был получен в точке выдачи магазина EVA, он может быть возвращен в той же точке выдачи, в которой был получен. Обязательным является наличие необходимых документов (заполненное заявление о возврате товара, фискальный чек / товарная накладная).

При отправке товара через точку выдачи EVA.UA покупатель не оплачивает услуги доставки.


Какие условия возврата?

EVA принимает возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня покупки) согласно требований ст. 9–12 и 13 Закона Украины «О защите прав потребителей». EVA возвращает денежные средства, оплаченные за товар, на банковский счет Покупателя (платежную карту Покупателя) или денежным переводом через ПАО «Укрпошта».

*Возврат денежных средств, которые оплачены за товар, осуществляется в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения товара и заявления о его возврате. Перечень товаров, которые не подлежат обмену / возврату: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF


Какая процедура возврата товара, полученного в точке выдачи магазина EVA?

Товар, полученный в точке выдачи, можно вернуть только в ту же точку выдачи. В случае, если заказ был выдан на другой точке выдачи, кассир перенаправляет покупателя в точку выдачи, в которой был получен заказ.

Клиент предоставляет товары надлежащего качества и заполняет заявление на возврат на специальном бланке с обязательным указанием контактных данных клиента и номера банковской платежной карты для зачисления средств. Если клиент не готов указать свои контактные данные и номер карты для зачисления средств в заявлении, или не имеет банковской карты, то вернуть товар через точку выдачи заказов магазина EVA невозможно. В этом случае, единственный вариант для возврата средств - отправить возврат посылкой через отделение Новой почты (см. соответствующий пункт в инструкции). При приеме возврата в точке выдачи заказов, кассир выдает покупателю документ о приеме возврата в магазине, и далее, в срок до 30 календарных дней, на указанную в заявлении карту, заходит сумма средств по этому возврату.

Как воспользоваться акциями 1=2, 1+1=3?

Акция 1=2. Я добавил 1 товар в заказ, второй товар автоматически добавится в мою корзину?

Необходимо добавить в корзину 2 или более единиц товара, чтобы получить каждую вторую в подарок*

*Подарком называем приобретение второго товара наименьшей стоимости по цене 0,1 грн с НДС при покупке двух товаров в одном Заказе.


Акция 1+1=3. Я добавил 2 товара в заказ, третий товар автоматически добавится в мою корзину?

Необходимо добавить в корзину 3 или более единиц товара, чтобы получить каждую третью в подарок*

*Подарком называем приобретение третьего товара наименьшей стоимости по цене 0,1 грн с НДС при покупке трёх товаров в одном Заказе.


Как понять, какие еще товары принимают участие в акции?

Перечень всех акций, которые действуют в интернет-магазине и в сети магазинов EVA, можно увидеть в разделе «Акции».


Если товар участвует в акции, то на фотографии размещено соответствующее обозначение.


Чтобы увидеть все товары, которые участвуют в данной акции, нажмите на кнопку «Детали», и дальше — «Все товары в акции».


Что такое «подарок в корзине»?

Вижу в корзине какой-то товар по цене 0,1 грн, что это?

Мы периодически проводим акции, в которых дарим нашим клиентам пробники или мини-версии продуктов по цене 0,1 грн. Если вы увидели такой товар в корзине, но не хотите его получать, то просто удалите его.


Как получить еще один подарок?

Подарок может быть только один. Возможности увеличить количество подарков в корзине не существует.

Бонусы, программа лояльности

Что такое EVA Мозаика?

Это программа для постоянных покупателей линии магазинов EVA и интернет-магазина EVA.UA. Ее участники за покупку товаров в EVA накапливают бонусы, которые могут использовать для новых покупок. Официальные правила.


Что такое бонусы EVA?

Бонусы — это условные единицы, которые начисляются на бонусную карту после покупок определённых товаров в линии магазинов EVA или на EVA.UA*. То есть, это виртуальные деньги, которыми можно рассчитываться при покупке любых товаров (кроме подарочных сертификатов) в линии магазинов EVA. Бонусы не имеют наличного выражения и не могут быть получены в денежном эквиваленте.

*На данный момент нет технической возможности использовать накопленные бонусы во время оплаты заказов на EVA.UA.


Что такое Кошелек EVA?

Услуга позволяет вам накапливать мелкую сдачу (в сумме до 01 грн 00 коп. за каждую покупку) на счете карточки EVA Мозаика, которую в дальнейшем можно использовать только при совершении покупок в магазинах EVA.

Вы можете накапливать сдачу при совершении покупок в любом магазине EVA, если на данный момент есть в наличии сдача в сумме до 1 грн 00 коп. Вы можете подключить услугу автоматического перечисления средств на счет на сайте https://mozayka.com.ua. В таком случае сдача будет автоматически перечисляться на ваш счет. Подключение услуги автоматического зачисления средств доступно только для зарегистрированных пользователей карты программы лояльности EVA Мозаика.

Если автоматическое зачисление не будет подключено, предоставьте кассиру карту EVA Мозаика и предупредите о своем желании зачислить сдачу на виртуальный счет.


Что такое временные бонусы?

Это бонусы, которые клиент получает за участие в определенных бонусных акциях. У них могут быть индивидуальные срок использования, сумма накопления, условия списания.


Как получить бонусы?

Бонусы на Карту начисляются с момента первой покупки с использованием Карты в магазинах линии EVA. Бонусы начисляются в режиме онлайн в соответствии с персональными предложениями.


Сколько стоит бонус?

1 бонус равен 1 копейке экономии.


Как списать бонусы?

Бонусы списываются при оплате ими товара на кассе в магазинах EVA. Бонусы можно списать только на покупку товаров в оффлайн-торговых точках EVA.


Я сделал заказ, но не получил за него бонусы. Что делать?

Для выяснения обстоятельств и исправления ситуации обратитесь, пожалуйста, по телефону Горячей линии: 0 800 303 700 (Все звонки по указанному номеру со стационарных телефонов в пределах Украины бесплатны. График работы контактного центра: ежедневно с 08:00 до 21:00).


Какой срок хранения бонусов на карте?

Бонусы действительны для списания в течение 180 дней. Все бонусы, не использованные участником в течение этого срока, аннулируются оператором. Списание бонусов происходит в хронологическом порядке, начиная с самых ранних. Срок действия бонусов можно проверить, обратившись на горячую линию.

Кешбэк

Что такое кешбэк?

% кешбэка — это % от суммы покупки, который начисляется клиенту бонусами на карту лояльности.

% кешбэка устанавливается для каждой акции индивидуально.


Как получить кешбэк?

Начисление кешбэка происходит за покупку товаров, участвующих в акции «Кешбэк». Такие товары отмечены в магазинах специальными ценниками.

Начисление кешбэка по акции возможно не более 1 раза за период действия этой акции. Например, действует акция на шампуни (06.11–08.11), а также есть акция на туши (06.11–08.11). В таком случае клиент может осуществить не более 2 акционных чеков с получением кешбэка в этот период (06.11–08.11): не более 1 акционного чека с шампунями, не более 1 акционного чека с тушами.

Начисление кешбэка возможно не более чем на 6 одинаковых товаров в одном чеке.


Как списать кешбэк?

На сайте интернет-магазина EVA.UA нет возможности оплаты бонусами, начисленными по условиям кешбэка. Списание возможно при покупке товаров в сетях розничной торговли магазинов EVA (офлайн).

Списание бонусов, начисленных по условиям кешбэка, будет возможным на следующий день после их начисления. Списание и начисление кешбэка в одной транзакции невозможно.

Что такое EVA BOT? Что он умеет?

Это чат-бот, который можно установить в Viber для того, чтобы пользоваться следующим функционалом:

  • получение виртуальной бонусной карты (происходит при регистрации в боте; если по номеру нет карты, выдается автоматически);
  • регистрация карты (внесение имени, даты рождения и пола — минимальные поля, чтобы разрешить списание);
  • сканирование карты на кассе для списания/начисления бонусов;
  • просмотр информации по карте: бонусы, личная информация, возможность заблокировать бонусную карту в случае потери;
  • акции;
  • история покупок;
  • благотворительность;
  • поиск ближайшего магазина.

Чтобы установить EVA BOT, необходимо перейти по ссылке https://eva.ua/eva-bot/, отсканировать QR-код или нажать на кнопку «Установить EVA BOT».

Как работает функция «Намекни»?

Если вы хотите получить товар в подарок, вы можете намекнуть об этом, отправив письмо на электронную почту.
Для этого нажмите на кнопку «Намекнуть».

На компьютере:

На смартфоне:

Далее заполните форму.
Укажите ваше имя, имя получателя и адрес его электронной почты.
Обратите внимание! Поле «имя» не является обязательным для заполнения. Если вы хотите сделать намёк анонимным - оставьте это поле пустым.
Используйте только кириллицу для заполнения поля «Ваше имя» и «Имя получателя».
Нажмите на кнопку «Отправить».
Отправить «Намёк» на один и тот же адрес можно 1 раз в час.

Письмо, которое получит адресат, будет выглядеть так:

Подарочные сертификаты

Что такое подарочный сертификат?

Подарочный сертификат — эквивалент денежной суммы (50, 100, 250, 300 и 500 гривен).

Подарочный сертификат является подтверждением внесения авансового платежа и дает его владельцу право на приобретение товара в линии магазинов EVA на сумму, эквивалентную номиналу подарочного сертификата, в пределах срока его действия.

Как приобрести сертификат?

Подарочный сертификат можно приобрести в любом из магазинов сети EVA.

Как воспользоваться сертификатом?

Использовать подарочный сертификат можно только в линии магазинов EVA. Оплатить покупки с помощью сертификата на сайте интернет-магазина EVA.UA и в точках выдачи заказов пока невозможно.

Официальные правила
Карта «Пакет малыша»

Что такое карта «Пакет малыша»?

«Пакет малыша» является одноразовой, бесплатной, безвозвратной, адресной социальной помощью семьям, в которых родился ребенок.

Теперь родители получают специальную карту, средствами с которой можно расплатиться в определенных магазинах на определенные группы товаров. Сумма компенсации составляет 5000 грн, или «не менее трех прожиточных минимумов для детей до 6 лет.

Как воспользоваться картой «Пакет малыша»?

Воспользоваться картой можно:

  • во всех оффлайн магазинах EVA;
  • в магазинах формата EVA-beauty (Днепр, Чернигов);
  • в «Автолавке».