Надзвичайна гостинність. Як перевершити очікування клієнтів (2138602)
Оплата картой или наличными при получении
Оплата с использованием промокода или подарочного сертификата для этого товара не доступна
Продавец может предложить внести частичную предоплату за заказ. В этом случае он уведомит реквизиты для оплаты при подтверждении заказа
Вы можете вернуть товар в течение 14 дней в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей»
Покупатели также интересовались
Видавництво Старого Лева
Клієнти на все життя. Як перетворити разового покупця на постійного клієнта (2122277)400 ₴
Характеристики товара
Описание товара
Коли востаннє для вас робили щось настільки несподіване, що ви розповіли про це всім? Саме такі моменти експерт із клієнтського досвіду Вілл Ґідера називає «Легендами гостинності», що можуть підсилити будь-який бізнес, адже компаніям випадає нагода створити магію у світі, якому її відчайдушно бракує.
Ця смілива книжка дарує безліч живих та перевірених ідей, як виходити за межі шаблонів сфери послуг і зміцнювати лояльність клієнтів, перевершувати їхні очікування через несподівані жести та правило 95/5, створювати командну культуру з радістю і щирістю в центрі.
Ви можете бути звичайними — «ще одним» бізнесом у списку тисяч схожих бізнесів. А можете стати надзвичайними і навіть легендарними. Якщо обираєте друге, тоді захоплива історія становлення надзвичайної гостинності Вілла Ґідери — книжковий вибір № 1.
«Вілл кинув виклик тому, як ми сприймаємо індустрію послуг. Уроки з «Надзвичайної гостинності» будуть корисними не лише працівникам готелів та ресторанів, а й агентам з нерухомості, страховим брокерам і навіть держслужбовцям. Будь-яка організація стане сильнішою завдяки його ідеям.» - Саймон Сінек, письменник і популярний бізнес-спікер TED
«Подарувати людям можливість почуватися бажаними, прийнятими, побаченими... що може бути крутішим? У цій книжці Вілл розкриває секрет: створювати гостинність так само захопливо й натхненно, як і отримувати її — як у роботі, так і в житті.» - Крістіна Тосі, засновниця та CEO Milk Bar, дружина Вілла Ґідери