Питання та відповіді (FAQ)

Щоб зробити замовлення, спершу потрібно додати товари до кошика. Для цього в каталозі перейдіть у розділ, який вас цікавить, оберіть товар і натисніть на кнопку «До кошика».

Після того як усі необхідні товари буде додано до Кошика, можна перейти до нього (у правому верхньому куті).

Тепер можна розпочати оформлення замовлення. Для цього додайте всю потрібну інформацію:

• назва міста або села;

• спосіб доставки;

• номер телефону;

• ПІБ;

• E-mail;

• зручний спосіб оплати.

Для завершення потрібно натиснути кнопку «Оформити замовлення».

Після цього на вказаний вами номер телефону надійде підтвердження того, що замовлення прийняте: у вигляді сповіщення у застосунку EVA, повідомлення у Viber або як SMS.

Також ми надішлемо лист на ваш E-mail з деталями замовлення: список товарів, спосіб оплати та адреса доставки.

Як швидко зробити повторне замовлення?

Щоб швидко повторити замовлення, потрібно увійти в особистий кабінет, перейти в розділ «Мої замовлення» і вибрати замовлення, яке ви хочете зробити знову.

Перейдіть до обраного замовлення і натисніть кнопку «Замовити знову» — усі товари автоматично з’являться у кошику.

На сторінці оформлення замовлення всі дані про доставку та оплату також будуть заповнені автоматично. Вам потрібно лише підтвердити його, натиснувши кнопку «Оформити замовлення».

Як додати товар у вибране

Якщо товар вас зацікавив, але ви не готові зробити покупку зараз, можна додати його до списку побажань, натиснувши на сердечко в правому верхньому кутку зображення товару.

Список побажань можна переглянути в особистому кабінеті. Ця функція доступна лише для зареєстрованих користувачів.

Як видалити товар із кошика

У кошику можна змінити кількість товарів і видалити помилково додані товари.

Щоб придбати обраний товар пізніше, додайте його до списку побажань.

1. Як зареєструватися з комп'ютера?

Щоб зареєструватися на сайті, натисніть на символ особистого кабінету у правому верхньому кутку, а тоді — на кнопку «Увійти або зареєструватися».

 

У вікні, що з’явилося, вкажіть ваш номер телефону та натисніть кнопку «Отримати SMS».

Якщо ви вже є учасником програми лояльності «EVA МОЗАЇКА», вкажіть номер телефону, до якого закріплена бонусна картка. Так ви зможете переглядати в особистому кабінеті кількість накопичених бонусів та історію покупок.

На вказаний номер телефону надійде SMS із шестизначним кодом, який потрібно ввести в спеціальне поле.

Після цього вкажіть ваше ім’я та адресу електронної пошти та натисніть кнопку «Зберегти».

В особистому кабінеті вкажіть ваші дані, щоб надалі під час оформлення замовлення вони підтягувалися автоматично.

Також ви можете вказати бажані спосіб доставки та адресу.

Як зареєструватися зі смартфона?

Для того, щоб зареєструватися на сайті, натисніть на символ меню у верхньому лівому кутку.

Після цього натисніть на кнопку «Увійти або зареєструватися».

У вікні, що з’явилося, вкажіть ваш номер телефону та натисніть на кнопку «Отримати SMS».

Якщо ви вже є учасником програми лояльності «EVA МОЗАЇКА», вкажіть номер телефону, до якого закріплена бонусна картка. Так ви зможете переглядати в особистому кабінеті кількість накопичених бонусів та історію покупок.

На вказаний номер телефону надійде SMS із шестизначним кодом, який потрібно ввести в спеціальне поле.

Після цього вкажіть ваше ім'я та адресу електронної пошти та натисніть кнопку «Зберегти».

В особистому кабінеті вкажіть ваші дані, щоб надалі під час оформлення замовлення вони підтягувалися автоматично.

Також ви можете вказати бажані спосіб доставки та адресу.

2. Для чого потрібна реєстрація на сайті?

Реєстрація на EVA.UA надає доступ до розширених функцій сайту.

Ви зможете переглядати історію покупок, відстежувати замовлення, додавати товари до списку бажань і залишати відгуки на товари. Також ви матимете можливість відслідковувати кількість накопичених бонусів на картці «EVA МОЗАЇКА» і будете отримувати попередження про бонуси, які скоро згорять.

1. Як отримати промокод?

Промокоди можна знайти безпосередньо на сайті EVA.UA, у застосунку EVA та на офіційних сторінках або каналах EVA у соціальних мережах. Персональний промокод може надійти на e-mail чи в Viber на номер телефону, який ви зазначили під час замовлення чи під час реєстрації в особистому кабінеті.

2. Як використати промокод на сайті EVA.UA?

Додайте товар до кошика. Якщо у рамках спеціальних акцій промокод вказаний безпосередньо на сторінці з товаром, скопіюйте його, натиснувши на код. Після цього перейдіть у кошик, де у спеціальне поле введіть промокод та натисніть кнопку «Застосувати».

Знижка підрахується автоматично — ви одразу побачите її в кошику.

Після цього ви можете продовжити оформлення замовлення:

3. Як використати промокод у застосунку EVA?

Спершу оберіть товар, на який діє промокод. Якщо в межах спеціальних акцій промокод вказаний безпосередньо на сторінці з товаром, скопіюйте його, натиснувши на поле з кодом. Додайте товар у кошик

У кошику введіть промокод у відповідне поле та натисніть кнопку «Застосувати».

Після цього ви зможете побачити розмір знижки та суму до оплати. Щоб скористатися вигодою, перейдіть до оформлення замовлення.

4. Умови використання промокоду

Промокод можна застосувати лише для товарів продавця EVA.UA під час замовлення на сайті EVA.UA або у застосунку EVA. Його дія не розповсюджується на товари інших продавців і на товари, які доставляються з ЄС.

Промокод не можна використати для купівлі подарункового сертифіката.

Умови використання промокоду зазначаються в тексті електронного листа/повідомлення з промокодом або на сайті за посиланням з такого листа/повідомлення. Промокод не застосовується до товарів, що беруть участь в акціях 1=2, 1+1=3, 2=4, 3=6 і зі знижкою на другу одиницю (наприклад, −50% на другу одиницю товару).

Якщо під час введення промокоду з’являється надпис: «Промокод уже був використаний», — це означає, що цей промокод можна використовувати обмежену кількість разів і цей промокод уже був використаний раніше.

Промокод вважається використаним після того, як ви ввели його в поле та оформили з ним замовлення. Якщо ввести промокод у поле, але скасувати його застосування, то він не вважатиметься використаним.

Акція 1=2

Щоб скористатися акцією, додайте до кошика два або більше акційних товарів у будь-якій комбінації. Після цього ви автоматично отримаєте знижку, що дорівнює вартості дешевшого товару в комплекті. Сума знижки розподіляється пропорційно між усіма позиціями з комплекту в кошику.

Акція 1+1=3

Щоб скористатися акцією, додайте до кошика три або більше акційних товарів у будь-якій комбінації. Після цього ви автоматично отримаєте знижку, що дорівнює вартості найдешевшого товару в комплекті. Сума знижки розподіляється пропорційно між усіма позиціями з комплекту в кошику.

Акція 2=4

Щоб скористатися акцією, додайте до кошика чотири акційні товари в будь-якій комбінації. Після цього ви автоматично отримаєте знижку, що дорівнює вартості двох найдешевших товарів у комплекті. Сума знижки розподіляється пропорційно між усіма позиціями з комплекту в кошику.

Акція 3=6

Щоб скористатися акцією, додайте до кошика шість акційних товарів у будь-якій комбінації. Після цього ви автоматично отримаєте знижку, що дорівнює вартості трьох найдешевших товарів у комплекті. Сума знижки розподіляється пропорційно між усіма позиціями з комплекту в кошику.

Знижка на другу одиницю

Щоб скористатися акцією, додайте до кошика два або більше акційних товарів у будь-якій комбінації. Знижка, вказана в умовах акції, буде автоматично застосована та розподілена пропорційно між усіма позиціями з комплекту в кошику. Зауважте, що розмір знижки у відсотках розраховується від вартості дешевшого товару в комплекті.

Зверніть увагу! У роздрібних магазинах EVA діють інші умови акції: під заохоченням даної акції мається на увазі надання економії на обрані акційні товари, яка полягає у пропорційному зменшенні ціни кожної акційної одиниці товару у чеку на суму повної вартості акційного товару/товарів найменшої вартості, за умови їх придбання одним чеком.

Як зрозуміти, які ще товари беруть участь в акції?

Перелік усіх акцій, які діють в інтернет-магазині та в мережі магазинів EVA, можна побачити в розділі «Акції». Поставивши галочку зліва біля потрібного пункту, ви можете переглянути акційні пропозиції, які діють лише на EVA.UA або тільки в магазинах EVA.

Акція діє на товари продавця EVA.UA і не поширюється на продукцію інших продавців.

Також на зображенні акційного товару ви побачите відповідне позначення.

Щоб переглянути деталі акції та дізнатися, які ще товари беруть у ній участь, у картці акційного товару натисніть на поле з назвою акції.

Побачити всі товари, які беруть участь у цій акції, можна натиснувши на кнопку «Всі товари в акції».

Що таке кешбек?

% кешбеку - це % від суми покупки, яка нараховується клієнту бонусами на картку лояльності.

Як отримати кешбек?

Отримати кешбек можна тільки при купівлі товарів в офлайн-магазинах EVA.

Нарахування кешбеку проводиться за купівлю товарів, що беруть участь в акції «Кешбек». Такі товари відзначені в магазинах спеціальними цінниками.

Нарахування кешбеку може бути не більше трьох разів протягом Акції. Кожного разу з нарахуванням кешбеку можна купити не більше 4 одиниць Акційного товару. Акція діє тільки для учасників програми лояльності «EVA МОЗАЇКА».

Як списати кешбек?

На сайті інтернет-магазину EVA.UA немає можливості оплати бонусами, нарахованими за умовами кешбеку. Списання можливе при купівлі товарів у мережах роздрібної торгівлі магазинів EVA (офлайн), але можна списати не більше 50 % від суми покупки.

Списання бонусів, нарахованих за умовами кешбеку, буде можливе на наступний день після їх нарахування та діє 21 день. Списання та нарахування кешбеку в одній транзакції неможливе.

Бачу в кошику якийсь товар за ціною 0,10 грн, що це?

Ми періодично проводимо акції, в яких даруємо нашим клієнтам пробники або міні-версії продуктів за ціною 0,10 грн. Якщо ви побачили такий товар у кошику, але не хочете його отримувати, то просто видаліть його.

Як отримати ще один подарунок?

Подарунок може бути тільки один. Можливості збільшити кількість подарунків у кошику не існує.

Що таке EVA Мозаїка?

Це програма для постійних покупців лінії магазинів EVA та інтернет-магазину EVA.UA. Її учасники за купівлю товарів в EVA накопичують бонуси, які можуть використовувати для нових покупок. Детальніше з програмою лояльності можна ознайомитися на сайті: https://mozayka.com.ua/.

Що таке бонуси EVA?

Бонуси - це умовні одиниці, які нараховуються на бонусну картку після покупок певних товарів у лінії магазинів EVA або на EVA.UA*. Тобто, це віртуальні гроші, якими можна розраховуватися при купівлі будь-яких товарів (окрім подарункових сертифікатів) у лінії магазинів EVA. Бонуси не мають готівкового вираження і не можуть бути отримані в грошовому еквіваленті.

*На даний момент немає технічної можливості використовувати накопичені бонуси під час оплати замовлень на EVA.UA.

Що таке тимчасові бонуси?

Це бонуси, які клієнт отримує за участь у певних бонусних акціях. У них можуть бути індивідуальні термін використання, сума накопичення, умови списання.

Як отримати бонуси?

Наразі бонуси нараховуються виключно за товари продавця EVA.UA.

Бонуси на Картку нараховуються з моменту першої покупки з використанням Картки в магазинах лінії EVA. Бонуси нараховуються в режимі онлайн відповідно до персональних пропозицій.

Скільки коштує бонус?

100 бонусів - 1 гривня

Як списати бонуси?

Бонуси списуються при оплаті ними товару на касі в магазинах EVA. Бонуси можна списати тільки на купівлю товарів в офлайн-торгових точках EVA.

Я зробив замовлення, але не отримав за нього бонуси. Що робити?

Бонуси при замовленні нараховуються тільки на неакційний товар. Для більш детальної інформації та виправлення ситуації зверніться, будь ласка, за номером гарячої лінії: 0 800 303 700. Усі дзвінки за вказаним номером зі стаціонарних телефонів в Україні є безкоштовними. Графік роботи контактного центру: щодня з 08:00 до 21:00.

Який термін зберігання бонусів на картці?

Бонуси дійсні для списання протягом 180 днів. Усі бонуси, не використані учасником протягом цього терміну, анулюються оператором. Списання бонусів відбувається в хронологічному порядку, починаючи з найбільш ранніх. Термін дії бонусів можна перевірити, звернувшись на гарячу лінію.

EVA bot — це безкоштовний віртуальний помічник у Viber і Telegram, який надає доступ до багатьох функцій за кілька кліків. Його можливості:

• керування карткою EVA МОЗАЇКА: реєстрація віртуальної картки, перевірка балансу бонусів, сканування картки на касі та блокування у разі втрати;
• контроль замовлення з EVA.UA: відстеження статусу, швидка оплата, продовження терміну зберігання, скасування замовлення;
• доступ до історії покупок: архів усіх покупок і замовлень, електронні фіскальні чеки з магазинів EVA;
• безкоштовна консультація косметолога: професійний пошук засобу за запитом, підбір повного догляду за шкірою чи волоссям.
• придбання подарункового сертифіката: вибір потрібного номіналу та дизайну.

Також за допомогою EVA bot можна знайти найближчий магазин EVA, переказати накопичені бонуси на благодійність і багато іншого!

Щоб встановити EVA bot, необхідно перейти за посиланням https://eva.ua/eva-bot/ і відсканувати QR-код або натиснути на кнопку «Відкрити у Viber/Telegram».

Скористайтеся можливістю зручно та завчасно оплатити замовлення, яке вже надійшло в точку видачі EVA, за допомогою EVA bot!

1. Відкрийте чат-бот у своєму Telegram чи Viber.

2. Перейдіть у «Мої покупки» → «Деталі замовлення» → «Оплатити замовлення».

3. Легко оплачуйте замовлення за посиланням банківською карткою або за допомогою Google/Apple Pay.

4. Після успішної оплати статус замовлення зміниться на «Оплачено». Додатково ви отримаєте повідомлення про оплату в SMS чи іншому месенджері.

5. Інформація про успішну оплату надійде в точку видачі EVA впродовж 5 хвилин.

Якщо ви хочете отримати товар у подарунок, ви можете натякнути про це, надіславши лист на електронну пошту.
Для цього натисніть на кнопку «Натякнути».

На комп'ютері:

На смартфоні:

Далі заповніть форму.
Вкажіть ваше ім'я, ім'я одержувача та адресу його електронної пошти.
Зверніть увагу! Поле «ім'я» не є обов'язковим для заповнення. Якщо ви хочете зробити натяк анонімним - залиште це поле порожнім.
Використовуйте тільки кирилицю для заповнення поля «Ваше ім'я» та «Ім'я одержувача».
Натисніть на кнопку «Відправити».
Надіслати «Натяк» на одну й ту саму адресу можна 1 раз на годину.

Лист, який отримає адресат, матиме такий вигляд:

Що таке подарунковий сертифікат?

Подарунковий сертифікат - еквівалент грошової суми (100, 300, 500 і 1000 гривень).

Подарунковий сертифікат є підтвердженням внесення авансового платежу та надає його власнику право на придбання товару в лінії магазинів EVA на суму, еквівалентну номіналу подарункового сертифіката, в межах терміну його дії.

Як придбати сертифікат?

Подарунковий сертифікат можна придбати кількома способами:

• у вигляді пластикової картки в будь-якому магазині «EVA» або EVA Beauty (оператором, яким є ТОВ «РУШ») та на сайті маркетплейсу EVA.UA (https://eva.ua/ua/15789/podarochnye-sertifikaty/);
• у вигляді штрихкоду (в електронному вигляді) - на сайті маркетплейсу EVA.UA (https://eva.ua/ua/gift/) або за допомогою сервісу EVABot у додатках Viber чи Telegram.

Як скористатися сертифікатом?

Використати подарунковий сертифікат можна на сайті інтернет-магазину та в лінії магазинів EVA.

Оплата сертифікатом доступна для замовлень у продавця EVA.UA і неможлива для оплати покупок у інших продавців. Також сертифікат не можна використати для оплати товарів з ЄС.

Офіційні правила

Що таке картка «Пакунок малюка»?

«Пакунок малюка» є одноразовою, безоплатною, безповоротною, адресною соціальною допомогою сім'ям, у яких народилася дитина.

Відтепер батьки отримують спеціальну картку, коштами з якої можна розплатитися в певних магазинах на певні групи товарів. Сума компенсації становить 5000 грн, або «не менше трьох прожиткових мінімумів» для дітей до 6 років.

Як скористатися карткою «Пакунок малюка»?

Ви можете оплатити покупку карткою "Пакунок Малюка" у нашому інтернет-магазині EVA.UA, але тільки під час онлайн-оплати на сайті. Картка діє виключно на дитячі товари, які входять до переліку урядової програми.

Зверніть увагу!

Оплата цією карткою недоступна при виборі інших способів оплати (наприклад, під час отримання замовлення).
Картка діє тільки на товари продавця EVA.

Оплата в магазинах EVA

Також ви можете скористатися карткою "Пакунок Малюка" в магазинах EVA для оплати дитячих товарів безпосередньо з асортименту магазину. Перед скануванням товарів на касі обов’язково повідомте касира, що розраховуватиметеся цією карткою.

Зверніть увагу!

Асортимент та ціни в інтернет-магазині EVA.UA можуть відрізнятися від товарів у фізичних магазинах EVA.

Що таке програма «Національний кешбек»?

«Національний кешбек» — це державна програма, яка дає змогу споживачам повернути 10 % від суми, витраченої на купівлю товарів, виготовлених в Україні. Вона спрямована на підтримку українських виробників та української економіки загалом.

 

 

Як скористатися програмою «Національний кешбек»?

Щоб стати учасником програми «Національний кешбек», потрібно виконати кілька кроків:

 

1. Оберіть картки, за покупки з яких ви отримуватимете кешбек, і надайте доступ до інформації про їхні транзакції в Дії.

2. Відкрийте спеціальну картку, на яку нараховуватиметься кешбек «Зроблено в Україні», у Дії або в додатку будь-якого банку, що надає цю послугу.

3. Під’єднайте спеціальну картку «Зроблено в Україні» до програми в додатку Дія в розділі «Послуги» в пункті «Кешбек “Зроблено в Україні”».

4. Купуйте українські товари в магазинах, що беруть участь у програмі, зокрема в EVA. Зверніть увагу, кешбек нараховується лише за покупки в мережі магазинів EVA, в інтернет-магазині EVA.UA наразі такої можливості немає.

 

Які товари доступні в рамках програми?

Ви можете отримати кешбек за купівлю будь-яких українських товарів у мережі магазинів EVA, якщо їх виробник бере участь у програмі «Національний кешбек».

Яка максимальна сума кешбеку на місяць?

За один місяць можна отримати не більше 3000 грн кешбеку.

Як і коли нараховуватимуть кошти?

Кешбек нараховуватимуть автоматично щомісяця на спеціальну картку «Зроблено в Україні» до 20 числа наступного місяця. Тобто кешбек за жовтень ви отримаєте до 20 листопада. Суму накопиченого кешбеку можна перевірити в додатку Дія.

На що можна витратити отриманий кешбек?

Отримані кошти ви можете витратити на локальні послуги, як-от: оплата комунальних послуг, спорт, кіно, ресторани, медичні послуги, транспорт, мобільний зв’язок. Також їх можна використати для підтримки ЗСУ або на купівлю військових облігацій.

Відкрийте картку товару, який хочете оцінити, прогорніть сторінку донизу та під описом товару натисніть на кнопку «Залишити відгук».

Зверніть увагу! Щоб написати відгук, необхідно авторизуватися. Ця функція доступна лише для зареєстрованих користувачів.

Оцініть товар зірками від 1 до 5 та опишіть свої враження. Також ви можете завантажити фото або поділитися своїм відеооглядом на продукт, додавши посилання на нього у Youtube.

Коли все буде готово, натисніть на кнопку «Відправити відгук».

У цьому ж розділі ви можете поставити запитання щодо товару. Відповідь на нього надасть експерт EVA, представник бренду або інші клієнти.

1. Де знайти термін придатності продукту?

Термін придатності вказано на кожній упаковці. У деяких випадках він може бути зашифрований у батч-коді, також розміщеному на товарі. Цей код складається з цифр і букв латинського алфавіту. Зазвичай він зазначений поруч зі штрих-кодом.

2. Що таке батч-код?

Батч-код дослівно перекладається як «код партії». Це шифр, який містить інформацію про дату виготовлення і термін придатності.

3. Як розшифрувати батч-код?

Перевірити батч-код можна на спеціалізованих сайтах - косметичних калькуляторах. Якщо ви не можете знайти батч-код або сайт для перевірки, зверніться, будь ласка, до співробітника точки видачі EVA. Радимо перевіряти термін придатності під час отримання замовлення.